¿Quién paga ahora? El apagón deja daños y nadie da la cara
El apagón eléctrico masivo que afectó ayer a gran parte de España y Portugal dejó a miles de hogares y negocios sin suministro durante varias horas. Más allá de las molestias, muchas personas están reportando daños materiales: alimentos congelados, estropeados, electrodomésticos averiados o incluso pérdidas económicas más graves en negocios de hostelería. ¿Qué hacer en estos casos? ¿A quién reclamar? ¿Puede cubrirlo el seguro?
Sí, pero no siempre es sencillo. No todos los apagones son responsabilidad directa de las compañías eléctricas. Hay dos escenarios:
- Causas externas (emergencias internacionales, fenómenos meteorológicos extremos): Las compañías podrían no ser responsables.
- Causas imputables a la distribuidora (fallos técnicos, sobrecargas por mala gestión): sí pueden dar derecho a indemnización.
Se reclama a la empresa distribuidora de electricidad, que es la responsable de llevar la energía hasta tu domicilio (no la comercializadora que te factura).
Para saber cuál es tu distribuidora:
- Revisa tu factura.
- O llama a tu comercializadora y consulta.
En muchos casos, el seguro de hogar puede cubrir los daños derivados de un apagón, especialmente:
- Avería de electrodomésticos por subidas o cortes de tensión.
- Pérdida de alimentos si tienes incluida la cobertura por fallos eléctricos.
- Daños eléctricos generales si tu póliza los contempla.
Para ello
- Revisa tu póliza para confirmar si tienes cobertura de daños eléctricos.
- Contacta con tu aseguradora para abrir un parte y detallar lo ocurrido.
- Adjunta pruebas: fotos, facturas, informe técnico si lo hay.
- Pregunta si se subrogan: es decir, si tu seguro paga el daño y luego reclama a la eléctrica por ti.
⚠️ Ojo: Si tu póliza lo cubre, es más rápido tramitar la compensación por el seguro que esperar respuesta de la distribuidora.
¿Cómo reclamar directamente a la distribuidora? Si decides reclamar tú mismo (o además del seguro), sigue estos pasos:
- Recopila pruebas: fotos de los daños, tickets, facturas, informes técnicos.
- Haz un escrito de reclamación (modelo más abajo).
- Preséntalo a la distribuidora por email certificado, formulario web o correo postal.
- Guarda copia de todo lo enviado y recibido
5. ¿Qué daños suelen indemnizar las eléctricas?
- Alimentos perecederos si se demuestra la relación con el apagón.
- Electrodomésticos dañados si hay informe técnico que lo acredite.
No suelen cubrir molestias o daños sin prueba directa ni pérdidas por falta de actividad comercial si no hay documentación sólida.
Si no hay respuesta en 2 meses o es negativa:
- Reclama ante el Servicio de Industria y Energía de tu comunidad (en Galicia, la Xunta).
- O acude a una oficina municipal de consumo (OMIC).
- En casos serios, consulta asesoría legal.
📄 MODELO DE RECLAMACIÓN A DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA (Descargar)
[Tu Nombre y Apellidos]
DNI/NIF: [Tu número de documento]
Dirección: [Tu dirección completa]
Teléfono: [Tu número de contacto]
Email: [Tu correo electrónico]
A la atención de:
[Nombre de la empresa distribuidora]
Departamento de Reclamaciones
[Ciudad], [Fecha]
Asunto: Reclamación por daños materiales consecuencia de interrupción en el suministro eléctrico
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en relación con la interrupción del suministro eléctrico que tuvo lugar el día [fecha del apagón] en mi domicilio situado en [dirección completa], entre las [hora de inicio] y las [hora de fin].
Como consecuencia de dicha interrupción, he sufrido los siguientes daños:
– Pérdida de alimentos perecederos almacenados en nevera/congelador.
– Avería de electrodomésticos (especificar: frigorífico, congelador, horno, etc.).
Asimismo, he contactado con mi compañía de seguros del hogar y [marcar lo que corresponda]:
– Mi póliza no cubre estos daños.
– El seguro está tramitando el parte, y esta reclamación se presenta en paralelo.
– El seguro se subrogará en caso de indemnización, conforme a lo previsto en la póliza.
Adjunto la siguiente documentación acreditativa:
– Fotografías de los daños.
– Tickets y facturas de compra de los alimentos/electrodomésticos.
– Informe técnico de avería, en su caso.
– Póliza del seguro del hogar.
– Factura de reparación o presupuesto.
Por todo ello, les solicito la correspondiente compensación económica por los daños ocasionados, ascendiendo a un importe de [importe reclamado] euros.
Solicito que, en caso de no ser aceptada mi reclamación, se me informe de forma detallada y motivada de las razones de la negativa, de conformidad con el procedimiento establecido en la normativa vigente.
Quedando a la espera de su respuesta en un plazo no superior a dos meses, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
[Firma (si se envía en papel)]
[Nombre completo]